ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИИ
В Shop&Go искаме да пазарувате спокойно и информирано. По-долу ще намерите условията за връщане на продукт, замяна на размер или артикул и предявяване на рекламация.
1. Право на отказ и връщане на стока
При покупка от онлайн магазина потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина за решението си, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление.
Можете да използвате предоставения от нас Формуляр за връщане, замяна и рекламация, но използването му не е задължително за упражняване на законовото право на отказ.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
„Стамп енд Гоу“ ЕООД
ЕИК: 202927129
гр. София, ул. „Христаки Павлович“ №15, ап. 6
Тел.: 0888 990 979
E-mail: info@stampendgo.bg
След като ни уведомите за отказа, стоката следва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.
Адрес за връщане
„Стамп енд Гоу“ ЕООД
гр. София
ул. „Христаки Павлович“ №15, ап. 6
Тел.: 0888 990 979
Не приемаме обратни пратки, изпратени с наложен платеж.
Разходите за изпращане на стоката обратно при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен когато е договорено друго.
2. Състояние на върнатите продукти
Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и функциониране.
Препоръчваме продуктът да бъде върнат:
- чист и без замърсявания;
- без следи от продължително носене или употреба;
- непран;
- без странични миризми от парфюм, цигарен дим, козметични продукти и др.;
- с принадлежностите и етикетите, когато са запазени;
- подходящо опакован, така че да не бъде повреден при транспортирането.
Клиентът отговаря за намалената стойност на продукта, когато тя е резултат от боравене с него извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
Самото използване или увреждане на върнат продукт не позволява автоматично да бъде отказано законовото право на отказ; КЗП посочва, че в подобна ситуация следва да се отчете намалената стойност на продукта.
3. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ „Стамп енд Гоу“ ЕООД възстановява получените от клиента суми съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва по начина, по който е извършено първоначалното плащане, освен когато клиентът изрично се е съгласил с друг начин. КЗП изрично посочва това правило за онлайн търговците.
При поръчка, платена с наложен платеж, клиентът предоставя IBAN и титуляр на банковата сметка, по която да бъде възстановена сумата.
При плащане с банкова карта сумата се възстановява чрез съответния платежен метод, освен ако клиентът изрично се съгласи тя да бъде възстановена по банкова сметка.
При банков превод сумата се възстановява по банков път.
При упражняване на правото на отказ се възстановяват и разходите за стандартната първоначална доставка съобразно приложимото законодателство. Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания от търговеца, допълнителната разлика не се възстановява.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаването на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в приложимите по закон случаи.
КЗП посочва максимален 14-дневен срок за възстановяване на дължимите суми след уведомяването за отказ.
4. ЗАМЯНА НА РАЗМЕР ИЛИ ПРОДУКТ
Ако полученият размер не Ви е подходящ, можете да поискате замяна в срок до 14 дни от получаването на поръчката.
Не е необходимо да правите нова поръчка през сайта.
Във формуляра посочете продукта, който връщате, както и желания нов размер, цвят или артикул.
Ако желаният продукт или размер не е наличен, ще се свържем с Вас и можем да предложим:
- доставка на желания размер при възможност;
- замяна с друг наличен продукт;
- възстановяване на сумата.
При замяна с продукт на по-висока стойност клиентът доплаща разликата. При замяна с продукт на по-ниска стойност съответната разлика се възстановява.
Когато замяната е по желание на клиента — например поради неподходящ избран размер — транспортните разходи са за сметка на клиента.
Когато замяната е необходима поради грешка на Shop&Go — например изпратен е различен продукт, размер или цвят от поръчания — необходимите транспортни разходи са за сметка на „Стамп енд Гоу“ ЕООД.
5. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ДЕФЕКТ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Рекламацията при дефект или несъответствие не е същото като 14-дневното право на отказ.
Всички продавани потребителски стоки имат законова защита при несъответствие. При дефект или несъответствие, проявени в рамките на 2 години от получаването на стоката, потребителят има право да предяви рекламация.
Рекламацията може да бъде подадена на:
„Стамп енд Гоу“ ЕООД
ЕИК: 202927129
гр. София, ул. „Христаки Павлович“ №15, ап. 6
Тел.: 0888 990 979
E-mail: info@stampendgo.bg
Препоръчително е клиентът да предостави:
- номер на поръчката;
- наименование на продукта;
- описание на дефекта или несъответствието;
- снимки, когато естеството на проблема позволява това;
- документ или друга информация, позволяваща установяване на покупката.
При основателна рекламация потребителят разполага с предвидените в закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато са изпълнени законовите предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
При основателна рекламация необходимите разходи по привеждането на стоката в съответствие не са за сметка на потребителя.
6. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ
Правото на 14-дневен отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това може да включва например продукт, върху който по индивидуална заявка на клиента е извършена персонализация чрез:
- печат;
- бродерия;
- фирмено лого;
- индивидуален надпис;
- изображение или дизайн на клиента;
- друга индивидуално заявена персонализация.
Изключението от правото на отказ не премахва правото на рекламация, ако персонализираният продукт е дефектен, не отговаря на договореното или персонализацията не съответства на одобрената поръчка.
Тъй като каза, че персонализацията ще я уреждаме отделно, на тази страница бих оставил само този кратък раздел и после бихме направили отделни „Условия за персонализация“.
7. ХИГИЕННИ СТОКИ
За запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и поради съображения, свързани със здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати, правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи.
КЗП посочва сред примерите бански и други стоки, влизащи в непосредствен контакт с тялото, когато са изпълнени съответните условия.
Това ограничение на правото на отказ не изключва законовото право на рекламация при дефект или несъответствие.